
Annuleren & retourneren
-
Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
Het kan frustrerend zijn als je bestelling onverwacht wordt geannuleerd. De meest voorkomende reden hiervoor is dat de betaling niet succesvol is afgerond. -
Hoe werkt retourneren?
Wil je een product terugsturen? Dat kan!
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. -
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Als je product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, kunen we waardevermindering in rekening brengen. Door eerst even te overleggen met onze klantenservice, voorkom je teleurstellingen en onnodige kosten. We denken graag met je mee voor de beste oplossing!
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping:
Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je heeft aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
Ons retouradres:
Kronenweg 2
7051 HX Varsseveld
Nederland
Aansprakelijkheid:
Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen.
Dit geldt wanneer het gebruik verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. -
Wat is de retourtermijn?
Niet tevreden met je aankoop? Geen probleem! Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen. -
Kan ik een artikel ruilen?
Wil je een artikel ruilen? De eenvoudigste manier is om het artikel eerst te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Houd er rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor de retourkosten. -
Wat is de status van mijn retour?
Zodra we je retour hebben verwerkt, sturen we je direct een berichtje. Het kan even duren voordat alles afgehandeld is, reken op maximaal 7 dagen voor zendingen binnen Nederland. -
Wanneer krijg ik mijn geld terug bij een retour?
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Het geld komt automatisch op de rekening die hoort bij de betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt. Zo heb je snel weer de beschikking over je geld.
Heb je na een 14 dagen nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder! -
Kan ik een product thuis uitproberen?
Helaas is het niet mogelijk om onze producten thuis uit te proberen. Dit heeft te maken met het feit dat we voornamelijk verbruiksartikelen aanbieden. Zodra een product is geopend of gebruikt, kunnen we het niet meer als nieuw verkopen.
We begrijpen dat je graag zeker wilt weten of een product bij je past. Daarom raden we aan om de product beschrijvingen en reviews goed door te lezen. Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We denken graag met je mee om het beste product voor jou te vinden!
Is je vraag nog niet beantwoord?
Wij helpen je graag verder met jouw vraag! heb je een ordernummer? Houd deze dan bij de hand.
Ma - Vr 09:00 tot 17:30 | Za 10:00 tot 16:00 uur.
Wij streven ernaar binnen 5 uur te antwoorden