Zoek op onderwerp

Meestgestelde vragen

• Wat is de status van mijn bestelling?

  De status van je bestelling is direct zichtbaar in jouw persoonlijke account op Salontopper.nl. Hier is in één oogopslag te zien in welke fase van het bezorgproces de bestelling zich bevindt, of deze nu in behandeling is, onderweg naar verzending, of bijna thuis is.
  
  We begrijpen echter ook dat je soms behoefte hebt aan meer gedetailleerde informatie of dat er specifieke vragen kunnen zijn over de status van je bestelling. In dat geval staan onze klantenservicemedewerkers klaar om je te helpen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via telefoon, e-mail of chat, en we zullen ons best doen om al je vragen te beantwoorden en eventuele zorgen weg te nemen.
• Wat betekent 'levertijd onbekend'?

  Als je deze melding ziet, weten we helaas niet precies wanneer het product beschikbaar komt. Dit heeft vaak te maken met onze leverancier. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar we werken er hard aan om je zo snel mogelijk van het gewenste product te voorzien. Houd de productpagina in de gaten voor updates.
• Wat zijn de retourvoorwaarden?

  Je kunt artikelen retourneren, maar er zijn wel een paar voorwaarden:
  
  

  1. Neem eerst contact op met onze klantenservice.
     
  2. Stuur items terug in originele staat, met labels en verpakking.
     
  3. Beschadigde of gebruikte artikelen worden niet geaccepteerd.
     

  
  We behandelen alleen retourzendingen die aan deze eisen voldoen. Als je product niet aan de voorwaarden voldoet, sturen we het terug. Door eerst even te overleggen met onze klantenservice, voorkom je teleurstellingen en onnodige kosten. We denken graag met je mee voor de beste oplossing!
• Mijn betaling is mislukt. Wat nu?

  Is je betaling niet gelukt? Geen zorgen, dat gebeurt soms. Gelukkig is er een eenvoudige oplossing. Neem contact op met onze klantenservice en vraag om een nieuwe betaallink. Zij helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je snel alsnog kunt betalen.